Решения по задачам клиента
Четыре типичных сценария обращения. Для каждого — последовательность действий, ожидаемые сроки реагирования и данные, которые нужны от вас на старте.
Аварийный ремонт
Оборудование остановилось внепланово — нужен выезд бригады и устранение отказа в сжатые сроки.
выезд бригады от 2 часов в Пермском крае, 5–36 часов в других регионах присутствия
Обсудить задачу →Последовательность действий
- 01Приём заявки по телефону, email или форме на сайте — фиксация типа оборудования и характера отказа
- 02Предварительная диагностика по телефону и фото/видео, если есть возможность их получить
- 03Выезд бригады с комплектом переносного оборудования, подобранным под предполагаемый характер отказа
- 04Диагностика на месте и согласование методики устранения с ответственным лицом заказчика
- 05Устранение отказа и контрольный запуск оборудования
- 06Передача акта выполненных работ и протоколов измерений
Что нужно от заказчика на старте
- Тип, модель и год выпуска оборудования
- Обстоятельства и предполагаемая причина остановки
- Фото или видео повреждения, если есть возможность снять
- Контакт ответственного лица на объекте для координации выезда
- Требования объекта по оформлению допуска (наряд-допуск, инструктаж) для взрывоопасных и режимных зон
Задействованные услуги
Плановая остановка
Известна дата остановки оборудования — можно заранее спланировать объём работ и подготовить методику.
выезд для дефектовки и согласование методики — за 5–10 суток до даты остановки
Обсудить задачу →Последовательность действий
- 01Заявка с указанием даты и продолжительности окна остановки
- 02Выезд инженера для дефектовки узла и уточнения фактического объёма работ
- 03Технико-коммерческое предложение с методикой, перечнем работ и сроком, укладывающимся в окно остановки
- 04Согласование графика работ с учётом смежных подрядчиков и служб объекта
- 05Выполнение работ в согласованное окно остановки
- 06Контроль качества, акт и протоколы измерений до пуска оборудования
Что нужно от заказчика на старте
- Дата и длительность планового окна остановки
- Паспорт оборудования или его идентификационные данные
- История предыдущих ремонтов и известные дефекты
- Контакт технической службы для согласования графика на объекте
Задействованные услуги
Изготовление
Нужна деталь по чертежу или образцу — в том числе снятая с производства или без документации.
технико-коммерческое предложение — 1–2 суток после получения чертежа или образца
Обсудить задачу →Последовательность действий
- 01Заявка с чертежом либо описанием образца для обмера
- 02Анализ документации или выезд/приём образца для обратного инжиниринга
- 03Подбор материала и технологии изготовления, расчёт срока
- 04Технико-коммерческое предложение
- 05Изготовление и контроль геометрии на координатно-измерительной машине
- 06Передача детали с паспортом и протоколом контроля
Что нужно от заказчика на старте
- Чертёж детали либо образец для снятия размеров
- Требования к материалу и термообработке, если есть
- Требуемое количество
- Желаемый срок изготовления
Задействованные услуги
Монтаж
Требуется технический надзор за установкой, центровка и пусконаладка оборудования.
выезд специалиста — по согласованному графику монтажа
Обсудить задачу →Последовательность действий
- 01Заявка с проектом монтажа или схемой установки оборудования
- 02Проверка готовности фундамента и опорных поверхностей перед монтажом
- 03Технический надзор за установкой и лазерная центровка валов
- 04Контроль затяжки крепежа по регламентированным моментам
- 05Пусконаладочные работы и пробный пуск с контролем вибрации
- 06Акт шеф-монтажа и протокол пусконаладки
Что нужно от заказчика на старте
- Проект монтажа или схема установки оборудования
- Паспорта и формуляры устанавливаемого оборудования
- График остановки и пуска объекта
- Контакт бригады, выполняющей такелажные и монтажные работы